先輩からのメッセージ
現在の仕事内容はなんですか？
担当している部署は、システム提案・設計・構築・保守をしているバックヤードＳＥとして業務をしています。NGNを利用した官公庁向けの大規模ネットワークの構築や、インターネット系サーバーの構築やその運用・保守を行っています。お客様と直接対応することは少ないのですが、技術的な検討を行ったり、システムの設計・構築を主業務として担当しています。何もないところから設計を行うシステム構築業務、既存のシステムに追加されるシステムの接続・設定やサーバーの設定変更といった運用業務、システムの正常性を２４時間監視する監視業務、そしてそのシステムに故障が発生した際には最優先で回復させる保守業務といった、システムに関わるすべての業務を担当しています。
今の仕事で感じる「やりがい」は何ですか？
インターネットに関わる技術の進歩は速く、日進月歩の勢いで新しいサービスが誕生していま す。今までは単機能・単サーバーであったシステムも、昨今ではGoogleに代表されるクラウドコンピューティングといった、いくつかのサーバー・ネットワークが協調してより大きな価値を生むことができる時代になってきました。そういった情報をいち早く取り込み、NTTグループの強みを生かしたシステムを提案・構築することによって、お客様から感謝いただけることが、私にとって一番のやりがいだと思っています。
職場の雰囲気はどんな感じですか？
諸先輩方はもちろん、同年代の職場の仲間たちと和気あいあいと仕事をしています。時には羽目を外しすぎて、すこし辛口の冗談を言ってみたりなんてことも・・・・。
そういう冗談もサラッと言って、流せるような気軽な雰囲気の中で仕事をしています。
困ったことがあれば、気軽に相談させて頂き、逆に頼ってこられることもあり、皆様のおかげで楽しく仕事をさせてもらっています。
職場の先輩はどんな人ですか？
私のいる部署では年配の方が多く、いつも仕事のやり方を教えていただいています。
仕事の取り組み方に古い新しいは無く、どうして行ったらよいか本当に役立つアドバイスをいただけています。また、私からも新しい技術やシステムについて説明を行うこともあり、お互いに良い関係じゃないかな？と思っています。間違った方向に進みかけたときは遠慮なく注意をして頂けたり、とても感謝しています。
現在の仕事内容はなんですか？
法人営業として、文教・医療業界のお客様へのSIを担当しています。お客様の課題や要望を引き出し、課題を解決するための提案、要望に応えるための提案をし、システムの設計・構築を行っています。
ご提案するシステムは、ネットワークだけではなく、お客様が利用される端末やプリンタのシステム、TV会議装置を利用した遠隔授業システムなど多岐にわたっています。
今の仕事で感じる「やりがい」は何ですか？
お客様との信頼関係に直結しているため責任重大ではありますが、ご提案したシステムが完成した時に、お客様が満足されている様子を見ることができます。システムを完成させるだけでなく、抱えてらっしゃる問題や次への新たな相談をされるなど、お客様からの信頼を得ることに一番のやりがいを感じます。
職場の雰囲気はどんな感じですか？
複数人でチームとして仕事をすることも多いため、協力し合いながら、一つにまとまって仕事に取組んでいます。その中で、自由に意見を出し合うことも出来ますし、相談もしやすいアットホームな雰囲気です。
職場の先輩はどんな人ですか？
わからないことや困ったときなど、身近で相談しやすい方々です。
現在の仕事内容はなんですか？
現在は、NTTの主力商品である「フレッツ光」の開通に関わるシステムの保守・運用ならびにヘルプデスクを担当しております。2008年からは、次世代ネットワーク（NGN）サービスである、「フレッツ光ネクスト」のサービスが提供開始となり、NTTのサービスをご利用いただくお客様のため、なお一層の安定したシステムの運用が求められております。 具体的な仕事内容としては、西日本全体をカバーするシステムの正常性監視に始まり、故障時の復旧に向けた統制業務、そしてシステムを利用するユーザ様が抱える様々なトラブルに対するヘルプデスク業務を行っております。
今の仕事で感じる「やりがい」は何ですか？
まずは、NTTの主力商品である「フレッツ光」に直接関連する仕事であることです。利用申し込みされたお客様の開通業務に関わるシステムなので、日々安定運用させることや、システムを利用されるユーザ様からの質問・要望に迅速に対応することで、フレッツ光サービス提供への力となれることに、毎日喜びを感じながら業務に取り組んでおります。
また、システムはUNIXを中心とした数十のサーバ群、百を越えるネットワーク機器、Oracle SQLや各種ミドルウェアから構成されており、当然相応のスキルも要求されますが、日々の業務が、自分のスキルアップにもつながることも大きな魅力です。
職場の雰囲気はどんな感じですか？
現在の部署では、私の担当するシステムだけでなく、いろいろなシステムの保守・運用を、社員がグループに分かれて担当しております。グループに分かれ担当するシステムは違っても、それぞれの担当内で発生した問題などを素早く共有し、自分の担当するシステムの運用・保守業務に展開していく体制ができており、チームワークを重視しております。
職場の先輩はどんな人ですか？
上でも書いたとおり、システムの保守・運用には相応のスキルが要求されます。先輩社員たち
は、みな高度なスキルを有しており、最初配属された時、先輩と自分の大きなスキルの差に愕然としました。しかし、先輩から親切丁寧に、かつ粘り強く指導していただいたことで、まだまだ足りない部分はありますが、システムで発生する様々な問題やヘルプ要請に対し、迅速に対応できるところまで成長できたと思います。
また、それぞれのシステムのスペシャリストが集まっているからか、みなさん非常に個性的で、公私にわたり一社会人としても刺激を受けることも多いです。
現在の状態
2009年1月より産・育児休暇を頂き、現在も休暇中です。
仕事のやりがい（前職）
勤務先の組織改変等により、これまで幾種類かの業務を経験させて頂きました。
その中で経験したネットワーク構築業務では、お客様の前で限られた時間内で、機器の設定・施工をしなればならない等、緊張感のある実務でした。
工事が無事完了し、お客様から「ありがとう」の言葉を頂いたときは、小さな工事であっても、大きな達成感を得ることができました。
職場の雰囲気
どこの職場も基本的に打ち解けやすく、何かと不慣れな私を歓迎して頂ける雰囲気でした。
ただ、職場が違うとそこで勤務する方々や雰囲気も様々です。
自分もその職場に馴染めるよう努力することも必要だと感じました。
職場の先輩
様々な職場で勤務し、未経験の分野を経験することも多かったです。
しかし、いずれの勤務地においても社員や、アイティメイトの先輩の方々が、丁寧に接してくださり、常に前向きな気持ちで仕事に取り組むことができました。
現在の仕事内容はなんですか？
ひかり電話、フレッツサービスの故障や開通時にお届けしているフレッツサービス設定マニュアルに関してのお問い合わせに対応するコールセンタで、新しく入って来る新人派遣社員の方の育成を担当しています。サービス概要や、様々なツールの使い方、応対時の言葉遣い等に関する研修を行う事が主な仕事です。
今の仕事で感じる「やりがい」は何ですか？
一ヶ月以上に渡る研修を終えて一人で応対できるようになったと感じられた時です。お客様からのお問い合わせを理解し、解決に導いていく一連の流れがこなせるよう成長しているのを見るのが日々の楽しみです。
また、応対や販売取り次ぎ件数が徐々に増えてきていると、自分の事のように嬉しく感じます。
職場の雰囲気はどんな感じですか？
今は少し人手不足気味で慌ただしい状態ですが、様々な設備や資料も整っており、分からない事や困った事があれば相談できるサポート体制もしっかりしているため、安心して仕事ができる働きやすい職場だと思ってます。
職場の先輩はどんな人ですか？
気さくで話しかけやすい雰囲気があるので、気軽に質問や相談をする事ができます。長い経験と知識による、親身になった的確なアドバイスをしてもらえるため、心強く感じられると思います。
現在の仕事内容はなんですか？
現在コールセンターに勤務しており、リモートサポートセンターとフレッツ設定マニュアル案内担当の２部署のフロアマネージャをやりながら、統制業務全般をこなすといった感じで、２センターの運営に携わっています。
また、リモートサポートで必要な技術向上のための研修を既存のオペレータに実施したり、最近では新規採用された方への研修の講師も務めています。
１００人を超えるセンターの座席配置を日々考えるのも仕事の一つです。
今の仕事で感じる「やりがい」は何ですか？
クレームとして２次対応が必要な場合でも、しっかりお客様の意向を理解し、問題を解決できた時は、お客様に喜んで頂けるだけではなく、こちらもうれしく思えるときがあります。
また、フロアマネージャとして、リモートサポートセンターとフレッツ設定マニュアル案内担当の２部署ともにOLAを遵守できた時は充実感を感じます。
何かに困っているお客様が入電するわけですから、その問題を解決できたら、ありがとうの言葉が頂けますし、サポートに関して問題を抱えていたオペレータにアドバイスすることにより、その問題の解決に至ればオペレータがお客様から感謝の言葉を頂けるでしょうし、それが私の喜びにもなります。
職場の雰囲気はどんな感じですか？
１００人を超えるコールセンターですので、活気があるように日々感じます。
セクハラやパワハラといった事は、今まで一度も感じたことがない雰囲気の職場です。
職場の先輩はどんな人ですか？
技術的にも人間的にも経験豊富な方ので、仕事上で壁に当たったとしても、アドバイスをもらうことにより、問題解決に至ることが多々あります。
何より、本当に困ったときに手を差し伸べてもらえることが、非常にありがたく感じます。
